Rapport

O que é Rapport?

Segundo a Psicologia, Rapport é uma técnica para criar empatia com as outras pessoas.

Originário da palavra francesa rapporter, o termo indica a conexão natural que se cria entre indivíduos. Com essa conexão estabelecida, é possível gerar confiança durante a comunicação, fazendo com que quem a recebe interaja e fique mais receptivo.

A técnica de rapport é muito utilizada por profissionais que desejam se aproximar com naturalidade dos seus clientes. Para tanto, é preciso coordenação, positividade e atenção simultâneas. Desse modo, o indivíduo pode construir laços de compreensão com opiniões receptivas e respeito de valores pessoais. Como exige um interesse genuíno pela opinião e pensamentos dos outros, é impossível você forçar essa técnica. Porém, é possível treinar e desenvolver essa habilidade.

A prática do Rapport

Existem diferentes técnicas para se estabelecer o Rapport, sobre as quais vamos falar neste momento.

a) Técnica do espelhamento

A mais famosa é conhecida como espelhamento. É colocada em prática pela incorporação da linguagem corporal do seu interlocutor, como postura, gestos, expressões faciais, respiração, entre outros fatores que ajuda a criar empatia. Mas sua aplicação deve ser gradual e exige cuidado para que as pessoas não achem que estão sendo copiadas e alvos de deboche.

b) Técnica da reciprocidade

Outra técnica de Rapport muito empregada é a reciprocidade. Trata-se do famoso método “dar sem esperar nada em troca”. O compartilhamento de interesses em comum também pode ser classificado dessa maneira. Muito comum no nosso dia a dia, ajudando a construir uma relação de camaradagem e confiança.

Assim, percebemos que, certamente já praticamos em algum momento Rapport nos nossos relacionamentos. Precisamos compreender o universo de cada pessoa para convivermos bem em família, no nosso trabalho e até para fazermos amigos e sermos felizes em nossa vida amorosa.

Elementos do Rapport

Para compreendermos melhor o que é Rapport, temos que levar em conta os elementos que o compõe. Esse conceito, em primeiro plano, está relacionado a sentir a conexão que transcende o campo das palavras. Desse modo, em sua essência e amplitude, exige atenção e equilíbrio dos seguintes elementos:

1 – Contato Visual

Para estabelecermos Rapport de forma efetiva, é preciso, em primeiro lugar, olharmos nos olhos da pessoa que está diante de nós. É a partir do contato visual pleno, que conseguimos realmente enxergar o que está além das palavras.

2 – Expressão Facial

Outro ponto importante do processo de Rapport são as expressões faciais que não conseguem mentir. Quando observamos o que o rosto da pessoa nos diz, conseguimos compreender melhor o que ela, muitas vezes, tenta nos dizer e não consegue. Com isso, tornamos a comunicação muito mais eficiente em todos os seus aspectos.

3 – Postura Corporal

A partir da observação da forma como as pessoas se comportam, ou seja, da sua postura corporal, é possível sabermos se estão à vontade ou incomodadas com algo, se estão receptivas ou resistentes, entre outros pontos, que nos ajudam a compreendê-la melhor e a encontrar maneiras para nos comunicarmos com elas na essência.

4 – Equilíbrio Emocional

Nossas emoções também dizem bastante sobre nós. Se estamos com raiva, tristes, ansiosos, felizes, vamos demonstrar de alguma forma. Assim, observar estes sentimentos, buscando compreender se há um equilíbrio entre eles também é essencial para sabermos como está o outro.

5 – Tom de Voz – (Timbre)

Outro elemento que também denuncia bastante como o outro se sente e que pode e deve ser espelhado é o tom de voz que a pessoa utiliza para se comunicar. Ou seja, se ela está um pouco irritada, vai falar de forma mais agressiva, se está triste, vai usar um timbre um pouco mais baixo e lento, já se está feliz, vai demonstrar bastante alegria em sua voz.

6 – Andamento – (Timing)

Quando o Rapport é criado, geralmente se estabelece uma conexão com o outro, que acaba por nos fazer perder a noção do tempo. Neste sentido, é fundamental estarmos atentos com relação a isso, para que consigamos nos desconectar e finalizar o processo, ou a sessão de terapia, por exemplo.

7 – Volume – (Intensidade da voz)

Aqui nada mais é do que observar se a pessoa com a qual estamos tentando uma conexão está falando muito alto, muito baixo ou de forma intermediária. Conseguindo identificar isso, fica muito mais fácil nos espelharmos, de forma sutil, e nos conectarmos verdadeiramente com o outro.

8 – Comunicação Verbal – (Palavras)

Nesse sentido, observamos o que a pessoa está realmente dizendo, o que a sua comunicação verbal quer transmitir e nos espelhamos em suas palavras, buscando compreendê-la e fazer com que ela se compreenda na mesma medida.

9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos)

Outro ponto importante a se espelhar é na comunicação não-verbal da pessoa diante de nós. Ou seja, observarmos seus gestos e repeti-los, de maneira que ela não perceba que está sendo espelhada, faz com que fiquemos ainda mais próximos e conseguiremos realmente nos comunicar com o outro.

Suspenda o julgamento

Um dos elementos mais importantes que faz com que haja ainda mais facilidade para se estabelecer, verdadeiramente, o Rapport com alguém é suspender todo e qualquer tipo de julgamento com relação ao outro.

Se tentamos estabelecer uma comunicação com alguém e colocamos nesta comunicação nossos preconceitos, passando a julgar tudo o que a pessoa nos diz e o seu modo de ser, agir e levar a sua própria vida, não conseguimos estabelecer uma conexão genuína.

Neste processo, é importante entender que o julgamento, ao invés de nos manter abertos e dispostos a compreender e contribuir para o crescimento do outro, acaba por ter o efeito contrário, ou seja, acaba por nos afastar e não criar o vínculo de acolhimento, que é o verdadeiro pressuposto da técnica de Rapport.

Diante disso, se temos interesse de utilizar esta técnica em nossas relações, seja com clientes, colaboradores, colegas de trabalho, amigos, cônjuge e demais familiares, é fundamental que, antes de começar qualquer relação, exercitemos a capacidade de suspender julgamentos, tanto na mente, quanto na fala, gestos, postura corporal e todos os outros elementos citados anteriormente.

Não esgotamos o tema, que é amplo e sugerimos que outros colegas o explorem e desenvolvam em sua trajetória.

Bibliografia:

CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. 53 ed. – São Paulo: Companhia Editora Nacional, 2016.

SCHAFER, Jack. Manual de persuasão do FBI. São Paulo: Universo dos Livros, 2015.

INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING. O que é Rapport?. Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e-psicologia/o-que-e-rapport/> Acesso em: 02 mar 2023.

Data de realização: 22 de março de 2023, às 18h.

Mediadora: Daiana Duarte, Gisele França, Lilian Paes, Yasmim Ferreira e Yasmin Moreira. 

Supervisora: Emili Pontes CRP 05/49175

Contato: 21 99882-1999 E-mail: emilipontes@gmail.com Instagram: @psiemilipontes

Revisado por: Kizie Pontes

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