Vou atender, e agora? Por onde começar?

Como você imagina o primeiro encontro com o cliente?

·     Você já teve experiência com prática clínica? Ou teve experiência com atendimento? Como foi?

·     Você já fez terapia? Como foi o início? Lembram de como se sentiram? Essas vivências podem te ajudar a ter empatia com o cliente e perceber que ele pode estar chegando perante a um terapeuta pela primeira vez.

·     O que eu preciso para poder receber meu primeiro cliente?
Estar presente e participando das supervisões e dos grupos de estudos, suas pontuações e dúvidas demonstram seu interesse, as avaliações são constantes, contribuir com os casos dos colegas, investindo para que essa formação seja proveitosa. Minha experiência pessoal me revelou que a terapia individual contribuiu muito na minha escuta clínica, me ajuda a identificar as minhas questões, separado das vivências do cliente.

·     E se eu não souber o que dizer? Pergunte ao cliente: COMO É ISSO PARA VOCÊ? Ele tem as respostas. Peça para o cliente explicar melhor algo que não entendeu, não ache que a resposta é óbvia, cada um tem uma forma de compreender as coisas. Pergunte, peça ao cliente para descrever o que sente, como se sente.

·     E se o cliente não falar? Saiba respeitar as pausas e reflexões do cliente. Nesse momento ele pode estar se conectando com o que está sentindo, nem sempre essa conexão se dá pelas palavras. Observe suas expressões e postura. Conheça o cliente, pergunte sobre ele, sua história, o que faz parte de sua vida, as pessoas com quem se relaciona. Se o cliente buscou ajuda, em geral tem alguma demanda, mesmo que ainda não organizada. Pode ser que não esteja em busca de terapia continua, ele pode estar em busca de ajuda com alguma questão pontual, sem que aprofunde em seu autoconhecimento.

·     Será que estou pronto? Não existe um padrão específico para se atingir, estaremos sempre em construção.

·     Quais emoções se sente nesse momento? Você pode se sentir inseguro, nervoso, eufórico, com medo, ansioso, angustiado, achar que será difícil. Algumas dessas emoções o seu cliente também sentirá, é até provável que você espelhe os sentimentos dele em alguns momentos. É importante se abrir para o encontro com o cliente.

Cuidados para o atendimento presencial:

·     Faça cópia da chave com a monitora.

·     Chegue antes para abrir as salas e arejar o ambiente.

·     Marque com o cliente no horário exato da sessão, assim não interrompe o atendimento que está realizando.

·     Atenção à vestimenta! Qual a imagem pretende passar ao seu cliente?

·     Observe como o cliente se comporta, isso pode falar mais que as palavras. Perceba se está relaxado, contraído ou tenso.

Cuidados para o atendimento Virtual:

·     Deixe claro para o cliente que aquele espaço é dele, que precisa cuidar.

·     Fale do sigilo. Oriente sobre uso de fones e música ambiente, para manter a uma maior privacidade.

Data de realização: 24 de março de 2023, às 10h.

Mediadora: Marianna de Lucas

Supervisora: Isadora Santos CRP 05/55173

Contato: 21 983323293 E-mail: iisf.psi@hotmail.com Instagram: @isadorasantospsi

Revisado por: Kizie Pontes

Contato: 21 99668-1779 E-mail: kiziepontes@gmai.com Instagram: @kiziepontes